שאלה במדור משפט בשטח - גבולות האחריות של יצרן/יבואן

את השאלה הבאה קיבלנו מדרור

לאחר 10,000 ק''מ של נסיעה ברכב שטח חדש, מודל 2001, התעוררה בעיה בתיבת ההילוכים. התיבה הוחלפה ע''י היבואן במסגרת האחריות ותוך כדי ההחלפה נפגע המצמד. בעקבות כך הוחלף גם המצמד ואז התעוררה בעיה נוספת בתיבת ההילוכים והוחלף בה אחד החלקים. השאלה היא, האם זכותו של הקונה לתבוע מהיבואן להחליף את הרכב הפגום ברכב חדש? האם יכול היבואן להתחמק מהחלפה כזו? האם על פי חוק הגנת הצרכן, האין זו זכותו של קונה, במידה ורכש מוצר פגום, לקבל תמורתו חדש או את מלוא שוויו הכספי?

תשובה

התשובה לשאלתך פשוטה בתכלית, הדרך - לא כל כך... בנסיבות כמתואר בפנייתך יש לשקול הגשת תביעה כנגד היבואן נותן השירות. עם זאת, יש להביא בחשבון שמדובר ברכב העשוי להיות בשימוש בשטח, מה שחושף אותו לעומסים מכניים ואחרים שרכב רגיל אינו נושא בהם. צפוי שהיבואן ינסה להתנער מאחריותו בשל התנהגות הנהג ואופן השימוש ברכב, גם אם הרכב בנוי ומיועד לכך. בסופו של דבר, אחריות היצרן / היבואן חלה על שימוש רגיל וסביר ברכב - ומשמעות הדבר נסיעה בדרכים סלולות, ולא טיפוס על בולדרים, למשל. אם אין דרך אחרת - פנה לעורך-דין (או עשה זאת בעצמך, אם אתה יודע כיצד) והגש תביעה לבית המשפט המוסמך לכך, לפי סכום התביעה. סביר להניח (אבל גם זו רק הנחה) שבמצב שכזה ינסו להגיע איתך לאיזו שהיא פשרה, מבלי צורך לברר את המשפט לגופו. פשרה שמשמעה היא, כי שני הצדדים לא ייצאו מהעניין כאשר מלוא תאוותם בידם. בפשרה כזו תוכל לקבל תיקון והחלפת כל הליקויים שנתגלו, אחריות מוארכת, הבטחה שלעת החלפת הרכב ברכב חדש מאותו יבואן יזכו אותך במחיר מחירון מלא, ועוד כהנה וכהנה אפשרויות. מה ש(כמעט) בטוח הוא שבלי הגשת תביעה - תישאר במצב בו אתה נתון היום. עצת חינם אחת לפני פניה להליכים משפטיים, שמטבעם אינם זולים ואינם קצרים: לעתים, החניית הרכב שלך ממש מול סוכנות היבואן (ולשם כך עליך להגיע בשעת בוקר מוקדמת על מנת לתפוס מקום מתאים) כשעל חלונות הרכב סביב (מבפנים, כמובן...) שילוט מאיר עיניים מה קרה לך ומה התשובות שקיבלת - עוזרת מהר יותר, שהרי שום קונה בר דעת לא ייכנס לסוכנות כשיראה זאת, ואת זה גם היבואן יודע ומבין.